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企業是一個復雜的大系統，要想讓企業運轉優質******，構成企業所有要素必須目標統一，步調一致，協同合作， 必須要有一個強大的指揮管控體系承載這樣的功能，實現這樣的功能必須讓企業的業務管控智能化。

企業是由包括人、設備為主體的各種資源構成的，而人是起決定作用的，所以，管控好人的職責以及人與人的關聯關系，是保障企業******運轉的首要問題。而企業中人的職責以及人與人的關聯關系恰恰是業務的構成。如：把與客戶確定商務關系的職責歸集在一起，可以定義為市場業務和銷售業務； 把與供應商確定關系的職責歸集在一起，可以定義為采購業務；把跟制造過程有關職責歸集在一起，可以定義為生產業務等等。 每個業務都對應著企業職責的一部分，所有業務的職責構成了企業的職責。每個具體的業務，都有自己的屬性、特點、專業和范圍，都對應一個和多個組織部門，都由不同的崗位職責支撐，都有自己的目的和目標，都有業務內部的流程、制度、規范和標準。同時，業務和業務之間是有關聯關系的，可能是相互觸發和使能的關系，也可能是約束和制約的關系。

如上述，企業的職責是由各業務職責組成的，業務的職責是由企業職責拆分而成的， 所以，業務是構建企業管控結構的基礎。

以往企業對業務的定義都是籠統的，模糊的，突出的是部門的職責定義，對部門崗位的職責定義，流程、制度、規范、標準和檢查考核等管理也更側重于部門和崗位，淡化了業務。這種通過部門建設提升業務水平的企業管控思路是有很多弊端的，如：不利于企業的減員增效，不利于企業的結構調整和扁平化管理，不利于發現業務的問題并及時改善業務，不利于業務的整合優化提升業務的水平，等等。智能化工作平臺管控思想則是以業務為主，強化業務之間關聯，淡化部門之間的關聯，強調崗位職責，突出崗位互聯，這將極大地杜絕部門間的推諉扯皮，杜絕部門的本位主義，提升業務效率，進而提高企業的效率。強化部門建設是間接的，復雜的，強化業務建設是直接的，簡單的。

業務設計是相對靈活的，但業務設計必須要遵守以下原則：1、每個業務必須是以完成企業的某項職責為目的和目標， 這是定義業務的關鍵原則；2、業務內部的關聯性要強，盡可能減少業務之間的耦合；3、業務劃分要以相同和相近的技術專業為背景； 4、業務設置，必須是企業重復的職責； 5、堅決杜絕業務設置因人而設，因部門而設，不能把關聯性強的企業職責人為的分開，也不能把關聯性不強的企業職責人為地關聯在一個業務里；6、不能把周期性和時效性差異很大的企業職責劃歸到一個業務里，這不便于業務的精細化管控。

企業的自動化增效、信息化增效和智能化增效***終落腳在減員增效上，彌補員工能力的增效上，所有這一切都離不開業務的重構。自動化、信息化、智能化都是方法，這些方法的使用是為了業務的******、優化和低成本，業務的重構是智能化的開始。

每個業務不是由一個崗位就能夠完成的，所以，業務要繼續再分解為任務、作業和行為幾個層次。之所以再分解，主要目的是為了定義人的職責。就本質而言，業務拆分成任務的過程和方法與企業職責拆分成業務類似，只是任務的范圍和專業性更小更細而已。同理，任務拆分為作業，作業拆分為行為，都是一個思路和方法。 多個行為的協同配合完成一個作業，多個作業的協同配合完成一個任務，多個任務的協同配合，完成一個業務，多個業務的協同配合，就是在履行企業的職責。所有職責拆分都是為了定義人的崗位職責。一個業務涉及業務崗位群，任務涉及任務崗位群，作業涉及作業崗位群，如此，就把企業職責層層分到人的職責上了，同時，也定義了人與人的關聯關系。

智能工作平臺就是以崗位職責為背景，建立的人與人的互聯關系，進而完成企業的職責。人與人的互聯關系是由作業的互聯關系決定的，作業的互聯關系是由各種任務的互聯關系決定的，任務的互聯關系是由業務的互聯關系決定的，業務的互聯關系是由企業與客戶（企業外部）互聯關系決定的。智能工作平臺就是實現了企業五層互聯，并確定人在這些互聯的關系中起什么作用，如何起作用。

企業各種不同的業務，業務單就構成和要素來講，是有很多共同點的，正是由于這些共同點，促成我們構建了業務模型。 任何業務都是有目的、有目標的；每個業務都可以拆分成任務、作業和行為的；每個作業都有自己的特點和屬性，都有表述業務的參數（如：周期等），都有自己的評估評價指標；每個業務都有自己崗位群，崗位之間是相互關聯的；任何業務都是從目標定義、計劃設計、實際執行、執行結果和結果評定五個環節；每個業務都有自己的模型關系、信息關系、規范和標準；每個業務都與其他業務是相互關聯的，企業里的每個業務都不能獨立存在。

構建業務模型，還有一個很大的目的就是為了關聯并管控到業務成本、效率、質量，關聯到業務制約條件上，如：安全的制約，規范、標準、機理的制約，環境條件的制約，其他業務配合的制約，法規的制約，能耗的制約，能力資源的制約，經營策略的制約等。這些制約直接影響到業務的效率、成本、質量和持續穩定，所以，業務執行，很多情況下，是在如何處理業務的約束條件，業務的約束處理好了，業務自然就好了。

傳統企業的管控側重于部門和崗位，而不是側重于業務。側重于部門和崗位的管控，往往只能是事后管控，根據分解到部門和崗位的指標，考核考評結果，這種管理更多是關注成本點、效率點、能耗點、能力點的實際表現是否******，只能是局部的，而局部的******不能代表整體的******，事后的結果有不可逆，不可更改，所以，這種把業務割裂開的管控有很多弊端。而企業的輸出卻是整體的，衡量企業的優劣必須整體管控，事前、事中和事后同時管控，才能達到******的效果。以業務為對象進行管理，把管理目標從業務整體到業務的細節層層管理，把業務的事前目標、事中執行和事后評價統一管理，既有業務和任務的整體管控，又有作業和行為細節管控，既有業務事前目標管控，又有業務事后結果管控，這是一種把人的作用與對象體同時管控的模式，如此才能發現業務的真實問題，才能發現業務之間的系統問題，才能從根本上解決企業的整體優化問題，才能達到持續改進的目的。

綜述：要想達到企業運轉的******優質，業務的執行就得******優質，業務與業務之間的配合協同就得******優質。因此，智能化的工作平臺是以業務為核心構建企業運行平臺，它是將企業的職責分解為不同的業務，以業務為基本單元，把企業的目的目標、企業的管控指標、企業的規范標準、企業的流程協同、企業的約束制約、企業的資源能力、企業的人員等要素作為一個整體統一管控，進而實現企業的優化運行的目標。所以，智能化的企業應該打破組織結構的束縛，以業務的建模、業務的設計、業務的目標、業務的計劃、業務的執行、業務的標準規范、業務間的協同配合、業務的評估評定、業務的考核考評、業務的持續改進為核心，構建一整套的全新管控體系。